- Wat we van je vragen
- Je deelt gebundelde vragen en feedback over één bestaande toepassing. De proceseigenaar blijft beschikbaar voor inhoudelijke keuzes, toegang en dagelijks gebruik.
- Wanneer het klaar is
- De afgesproken controle is uitgevoerd, vragen zijn beoordeeld, de bestede tijd en uitkomst zijn zichtbaar. Een nieuwe release hoeft niet tot een wijziging te leiden.
- De grens van de opdracht
- Geen 24/7-bewaking, storingsdienst of gegarandeerde oplostijd. Geen nieuwe processen of koppelingen. Bij extra werk eerst een raming. Ongebruikte tijd wordt in dit voorstel niet meegenomen naar een volgende periode.
- Correctie en overdracht
- Eerste inhoudelijke reactie binnen twee werkdagen (ma–vr); vervolgplanning in overleg. Eén feitelijke correctie op het verslag binnen het periodebudget. Na elke afgesproken maand of kwartaal bepaal je zelf of je verdergaat.